Reklamacje – Zgłaszanie Niezgodności Towaru z Umową
W lampkisolne.pl pragniemy, aby każda zakupiona u nas lampa solna przynosiła Państwu radość i satysfakcję. Kładziemy duży nacisk na jakość naszych produktów i staranne przygotowanie ich do wysyłki. Zdajemy sobie jednak sprawę, że czasami mogą pojawić się nieprzewidziane sytuacje.
Jeśli otrzymany przez Państwa produkt okaże się wadliwy, uszkodzony (nie w wyniku transportu) lub w inny sposób niezgodny z zawartą umową (np. różni się od opisu na stronie), przysługuje Państwu prawo do złożenia reklamacji.
Prosimy pamiętać: Poniższa procedura dotyczy sytuacji, w których produkt ma wadę lub jest niezgodny z umową. Jeśli chcą Państwo zwrócić produkt bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od zakupu (odstąpienie od umowy), prosimy zapoznać się z informacjami w zakładce „[Zwroty i Odstąpienie od Umowy]
Podstawa prawna i zakres odpowiedzialności
- Jako Sprzedawca ponosimy odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową, który istniał w chwili jego dostarczenia i został ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili. Jest to zgodne z przepisami Ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (art. 43a i następne).
- Jeżeli brak zgodności towaru z umową ujawni się przed upływem dwóch lat od dostarczenia towaru, domniemywa się, że istniał on w chwili jego dostarczenia.
Kto może złożyć reklamację?
Opisana poniżej procedura reklamacyjna przysługuje:
- Konsumentom.
- Przedsiębiorcom na prawach konsumenta (osobom fizycznym prowadzącym działalność gospodarczą, dokonującym zakupu niezwiązanego z zawodowym charakterem tej działalności).
Zasady odpowiedzialności wobec pozostałych Przedsiębiorców (transakcje B2B) mogą być uregulowane odmiennie w https://lampkisolne.pl/regulamin/
Kiedy można złożyć reklamację?
Reklamację warto złożyć, gdy zakupiony produkt, mimo prawidłowego użytkowania:
- Posiada wady fizyczne (np. pęknięcia materiału, które nie powstały w transporcie, niedziałająca żarówka lub instalacja elektryczna po krótkim czasie użytkowania).
- Jest niekompletny.
- Jest niezgodny z opisem lub zdjęciami na stronie sklepu (z uwzględnieniem naturalnych różnic w wyglądzie ręcznie wykonanych lamp solnych, o ile zostały one odpowiednio zakomunikowane).
- Nie posiada właściwości, o których zapewnialiśmy lub które powinien posiadać produkt tego rodzaju.
Jak Złożyć Reklamację – Krok po Kroku
Aby proces reklamacji przebiegł sprawnie, prosimy postępować zgodnie z poniższymi wskazówkami:
- Poinformuj nas o problemie:
- Preferowana forma: Wyślij wiadomość e-mail na adres: sklep@lampkisolne.pl. Pozwoli to na szybkie zarejestrowanie zgłoszenia i łatwą wymianę informacji.
- Alternatywnie: Możesz wysłać tradycyjne pismo na adres: ARTRAM Grzegorz Śleziak Mirowszczyzna 36 46-325 Rudniki
- Opisz dokładnie reklamację: W zgłoszeniu prosimy o zawarcie następujących informacji:
- Twoje imię i nazwisko, adres, adres e-mail, numer telefonu.
- Numer zamówienia lub inny dowód zakupu (kopia paragonu/faktury, potwierdzenie płatności).
- Dokładny opis wady lub niezgodności – co dokładnie jest nie tak z produktem? Kiedy i w jakich okolicznościach wada została zauważona?
- Zdjęcia lub krótki filmik dokumentujące problem – jeśli to możliwe, są one bardzo pomocne w ocenie sytuacji.
- Twoje żądanie: Zgodnie z prawem konsumenckim, w pierwszej kolejności możesz żądać NAPRAWY produktu lub WYMIANY na nowy, wolny od wad. Prosimy o wskazanie preferowanego rozwiązania. Dopiero gdy naprawa lub wymiana okażą się niemożliwe, zbyt kosztowne, nie zostaną wykonane w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Ciebie, albo gdy wada jest istotna, możesz złożyć oświadczenie o OBNIŻENIU CENY lub ODSTĄPIENIU OD UMOWY (co wiąże się ze zwrotem produktu i otrzymaniem zwrotu pieniędzy). Pamiętaj, że nie można odstąpić od umowy, jeśli brak zgodności towaru z umową jest nieistotny..
Co Dalej? Proces Rozpatrywania Reklamacji
- Po otrzymaniu Twojego zgłoszenia (zwłaszcza drogą mailową), postaramy się potwierdzić jego przyjęcie.
- Mamy obowiązek ustosunkować się do Twojej reklamacji (poinformować Cię o jej przyjęciu lub odrzuceniu oraz proponowanym sposobie rozwiązania) w terminie 14 dni kalendarzowych od daty jej otrzymania.
- W odpowiedzi wskażemy, czy uznajemy reklamację oraz jakie kroki podejmiemy dalej (np. czy konieczne jest odesłanie produktu, czy zorganizujemy naprawę, czy wyślemy nowy egzemplarz itp.).
Zwrot Reklamowanego Produktu
- Jeśli ocena wady lub realizacja Twoich roszczeń (naprawa, wymiana) będzie wymagała fizycznego zwrotu produktu do nas, poinformujemy Cię o tym.
- W takim przypadku my pokrywamy koszty odesłania wadliwego towaru. Zazwyczaj odbywa się to poprzez udostępnienie przez nas opłaconej etykiety zwrotnej firmy kurierskiej lub Paczkomatów InPost. Szczegóły uzgodnimy indywidualnie.
- Prosimy o staranne zapakowanie produktu na czas transportu, aby nie uległ dodatkowym uszkodzeniom.
Masz Pytania Dotyczące Reklamacji?
Rozumiemy, że proces reklamacyjny może budzić pytania. Jesteśmy tu, aby pomóc na każdym etapie. Skontaktuj się z nami:
- E-mail: sklep@lampkisolne.pl
- Telefon: 736 200 906
Pozasądowe Rozwiązywanie Sporów
Dokładamy wszelkich starań, aby każda reklamacja została rozwiązana polubownie i z korzyścią dla Klienta. Jeśli jednak nie byliby Państwo usatysfakcjonowani ostatecznym rozstrzygnięciem, przypominamy, że Konsumentom przysługuje prawo do skorzystania z pozasądowych metod rozwiązywania sporów (ADR), w tym za pośrednictwem unijnej platformy internetowej ODR dostępnej pod adresem: http://ec.europa.eu/consumers/odr. Więcej informacji na ten temat znajduje się również w § 9 naszego regulaminu https://lampkisolne.pl/regulamin/